Politique d’expédition

Chez SAS TAKAMAKA FRANCE, nous nous engageons à vous livrer vos bouteilles de Litchi wine dans les meilleures conditions et les meilleurs délais. Cette politique détaille les modalités de livraison de nos produits.

1. Zones de Livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, à Monaco.
Pour toute autre destination, veuillez nous contacter à contact@takamakafrance.com afin que nous puissions étudier la faisabilité et les coûts d'une livraison spécifique.

2. Délais de Traitement et d'Expédition

Nos bouteilles étant des produits rares, issus d’un savoir-faire artisanal exclusif et importés depuis l’Île Maurice, le traitement de votre commande est réalisé avec le plus grand soin.

  • Délai de traitement de la commande : Votre commande est généralement traitée et préparée pour l'expédition sous 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) à compter de la validation de votre paiement.
  • Délai d'expédition (délai de transport) : Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :
    • France métropolitaine et Monaco : 3 à 8 jours ouvrables.
  • Délai total estimé : Le délai total entre la commande et la livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.

Important : Les délais ci-dessus sont des estimations. Certaines cuvées peuvent être momentanément en rupture de stock, ce qui pourrait exceptionnellement allonger le délai de traitement de votre commande. Dans ce cas, nous vous en informerions dans les plus brefs délais et vous proposerions une solution (nouveau délai estimé, remboursement ou choix d'un produit de substitution).

3. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande, de la destination et du transporteur choisi. Ils vous sont indiqués avant la validation de votre commande, sur la page de paiement.

  • Livraison offerte : La livraison est offerte pour toute commande supérieure à [Montant en €] en France métropolitaine et à Monaco.

Nous utilisons les services de Viticolis, MBE ou Chronovit pour garantir une livraison fiable et sécurisée de vos produits.

4. Suivi de Commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

5. Réception de votre Commande

Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis et des produits dès leur réception.

  • En cas d'anomalie visible (colis endommagé, ouvert, bouteilles cassées) : Vous devez impérativement refuser le colis ou émettre des réserves précises et écrites sur le bon de livraison du transporteur (ex: "colis ouvert, une bouteille cassée").
  • En cas d'anomalie non visible à la réception (produit manquant ou endommagé à l'intérieur d'un colis intact) : Vous devez nous contacter sous 48 heures ouvrables à compter de la réception à contact@takamakafrance.com, en joignant des photos du produit et de l'emballage.

En l'absence de réserves émises dans les règles de l'art, le produit est réputé livré en bon état et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation ultérieure.

6. Absence lors de la Livraison

En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur déposera un avis de passage indiquant la procédure à suivre pour récupérer votre colis (ex: retrait dans un point relais, nouvelle tentative de livraison). Les délais et conditions de retrait varient selon le transporteur. Passé un certain délai (généralement 10 à 15 jours), si le colis n'est pas récupéré, il nous sera retourné. Dans ce cas, les frais de réexpédition vous seront facturés.

7. Douanes et Taxes (pour les livraisons hors Union Européenne, si applicable)

Pour les livraisons effectuées en dehors de l'Union Européenne, des droits de douane, taxes locales ou d'importation peuvent être exigibles. Ces droits et taxes ne relèvent pas de notre responsabilité et restent à la charge du client. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays de résidence.
Exception pour Monaco : En raison d'un accord douanier avec la France, les livraisons vers Monaco sont traitées de la même manière que les livraisons en France métropolitaine et ne sont pas soumises à des formalités douanières spécifiques ni à des taxes supplémentaires.

8. Contact

Pour toute question relative à votre livraison, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@takamakafrance.com.