Politique de remboursement

   et de Retour

Chez SAS TAKAMAKA FRANCE, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit la plus satisfaisante possible. Cette politique détaille les conditions de retour, de remboursement et de gestion des produits endommagés ou non conformes.

Droit de Rétractation

Conformément aux dispositions de l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Exceptions au droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation) :
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ex: bouteilles ouvertes, entamées ou dont le scellé de sécurité a été brisé).
  • Les biens qui, du fait de leur nature, sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, bien que cette exception soit généralement non applicable aux bouteilles de vin scellées et non ouvertes.

Ainsi, seules les bouteilles intactes, non ouvertes et renvoyées dans leur emballage d'origine pourront faire l'objet d'un retour dans le cadre du droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le Client doit nous notifier sa décision de rétractation dans le délai imparti à l'adresse contact@takamakafrance.com. Les frais de retour des produits restent à la charge du Client.

Produits endommagés ou non conformes à la commande (Garantie Légale)

En cas de réception d'un produit endommagé pendant le transport ou d'un article non conforme à votre commande (erreur de produit, défaut avéré), nous nous engageons à trouver une solution rapide.

Nous vous prions de nous contacter sous 48 heures à compter de la réception de votre colis à l'adresse contact@takamakafrance.com. Veuillez inclure dans votre message :

  • Votre numéro de commande.
  • Une description détaillée du problème (dommage, défaut, non-conformité).
  • Une ou plusieurs photos claires du produit concerné et de son emballage si le dommage est lié au transport.

Après étude de votre demande, nous vous proposerons, selon votre préférence et sous réserve de disponibilité :

  • Le remboursement intégral du produit concerné.
  • L'envoi d'une nouvelle bouteille identique (remplacement).

Attention : Aucune demande de remboursement ou de remplacement ne sera acceptée pour un produit endommagé ou non conforme si le problème n'est pas signalé dans le délai de 48 heures, ou si la bouteille a été ouverte ou consommée. Cette démarche nous permet de faire valoir nos droits auprès du transporteur le cas échéant.

Remboursements et Renvois (après accord)

Une fois votre demande approuvée (que ce soit pour une rétractation ou un produit endommagé/non conforme), nous procéderons au traitement selon la solution convenue :

  • Remboursement : Il sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de dix (10) jours ouvrables suivant l'approbation de votre demande ou la réception des produits retournés (en cas de rétractation). Les délais de traitement bancaire peuvent ensuite varier.
  • Renvoi (Remplacement) : Nous mettrons tout en œuvre pour vous expédier une bouteille identique dans un délai de dix (10) jours ouvrables, sous réserve de disponibilité.

Particularité des produits : Veuillez noter que nos bouteilles sont des produits rares, issus d’un savoir-faire artisanal exclusif, limité, et importés depuis l’Île Maurice. Certaines cuvées peuvent être momentanément en rupture de stock. Les délais de renvoi peuvent donc varier. Nous vous tiendrons informé(e) du délai estimé en cas d'indisponibilité temporaire, ou vous proposerons un remboursement si le produit ne peut être remplacé dans un délai raisonnable.

Si plus de quinze (15) jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre demande de remboursement ou de renvoi sans que vous ayez eu de nouvelles, merci de nous recontacter à contact@takamakafrance.com.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, ou pour initier une demande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@takamakafrance.com.